Het verschil tussen desktop- en helpdeskondersteuning

Als je ondernemer bent in Nederland, ervaar je waarschijnlijk dagelijks de uitdagingen van de snel veranderende digitale wereld, waar zelfs een klein technisch probleem een kettingreactie van inefficiëntie, inkomstenverlies en frustratie kan veroorzaken. 

Daarom willen we je aandacht vestigen op een onderwerp dat je kan helpen de complexiteit van technische ondersteuning te begrijpen en je leven eenvoudiger te maken: het essentiële verschil tussen desktop- en helpdeskondersteuning. Door deze technische begrippen te kennen, kun je je werk transformeren en een soepele en probleemloze bedrijfsvoering waarborgen.

Wat is desktopondersteuning?

Voordat we bespreken waarom desktopondersteuning zo belangrijk is, leggen we eerst uit wat het precies inhoudt. Stel je voor dat je technische hulp nodig hebt bij een computerprobleem en iemand persoonlijk langs moet komen om het probleem op te lossen. Dan is er sprake van desktopondersteuning. Desktopspecialisten zijn een essentieel onderdeel van het IT-team en lossen de hardware- en softwareproblemen van bedrijven vaak ter plaatse op.

De persoonlijke probleemoplosser

Desktopondersteuning kan worden vergeleken met een bekwame klusjesman die je in geval van nood kunt bellen. Desktopmedewerkers komen namelijk persoonlijk langs om problemen op te lossen met hardwarecomponenten, zoals je computer en muis, en de ondersteunende software die je desktopsysteem soepel laat draaien. Helpdeskdiensten daarentegen lossen problemen op afstand op en zijn daarmee meer gericht op het bieden van technische ondersteuning bij softwaregerelateerde problemen.

Waarom persoonlijk langskomen belangrijk is

Volgens Zendesk vereisen maar liefst 30% van alle verzoeken voor technische ondersteuning een oplossing op locatie. Bovendien biedt het geruststelling om te weten dat als problemen optreden, iemand persoonlijk langs kan komen om ze op te lossen.

Wat is helpdeskondersteuning?

Stel je voor dat je vastzit in een stormachtige zee van software- of hardwaregerelateerde problemen, dan is je helpdesk de vuurtoren die je vanaf een afstand naar veilige havens leidt. Helpdeskondersteuning is doorgaans het eerste aanspreekpunt voor alle technische problemen en biedt hulp zonder je kantoor te hoeven betreden door klanten zowel telefonisch als per e-mail bij te staan.

Hoe ze helpen

Zie een helpdesk als een wijze vriend die je kunt bellen of sms’en wanneer je technische problemen hebt, en een desktop als een goede buur bij wie je kunt aankloppen om even met je mee te kijken. Deze twee kanalen kun je afwisselend gebruiken om de ondersteuning te krijgen die je nodig hebt.

Waarmee ze helpen

Uit een recente enquête uitgevoerd door HDI blijkt dat 71% van bedrijven helpdeskondersteuning aan hun werknemers of klanten biedt. Als je ooit in een situatie terechtkomt waarin je problemen ervaart of zorgen hebt over je computerprogramma's of -apparatuur, aarzel dan niet om contact op te nemen met de helpdesk van je bedrijf. De medewerkers van het helpdeskteam zijn zeer bekwame en deskundige professionals die je op afstand kunnen helpen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ze bieden de nodige ondersteuning zonder persoonlijk langs te moeten komen, wat het een ongelooflijk handige optie maakt.

Het verschil tussen desktop- en helpdeskondersteuning 

In de wereld van computers en technologie worden de termen desktop- en helpdeskondersteuning vaak door elkaar gebruikt, maar er zijn enkele belangrijke verschillen.

Hoewel beide diensten gericht zijn op het verlenen van ondersteuning, waarbij direct met de eindgebruikers van een bedrijf wordt samengewerkt om technische problemen op te lossen, hebben ze elk unieke verantwoordelijkheden en taken.

Laten we de verschillen tussen desktop- en helpdeskondersteuning nader bekijken om de specifieke rollen beter te begrijpen:

1. Hoe ze communiceren

Desktopondersteuning staat bekend om het bieden van persoonlijke assistentie, vooral om fysieke computerproblemen op te lossen. Helpdesks daarentegen bieden hulp op afstand, vaak met behulp van klantenservicesoftware. Ze kunnen problemen oplossen door stapsgewijze begeleiding te bieden en vragen te beantwoorden, ongeacht waar de eindgebruikers zich bevinden.

2. Wat ze doen

Als je op zoek bent naar technische support, is het essentieel om het verschil te kennen tussen desktop- en helpdeskondersteuning. Helpdeskondersteuning wordt meestal op afstand geboden via de telefoon of online chat, terwijl desktopondersteuning ter plaatse wordt uitgevoerd, op je computer dus. Beide soorten ondersteuning vereisen uitstekende klantenservicevaardigheden om gebruikers zo goed mogelijk te helpen technische problemen te doorgronden en op te lossen. Door je ondersteunend personeel op de hoogte te houden van de nieuwste tools en technieken, zorg je ervoor dat ze de kennis en middelen hebben om je ondersteuningssystemen soepel en effectief te laten verlopen.

3. Hoe ze samenwerken

Desktop- en helpdeskondersteuning zijn twee soorten technische ondersteuning die verschillende, maar even essentiële rollen spelen om ervoor te zorgen dat je technologische apparaten soepel functioneren. Als er iets serieus mis is met je computer, zijn desktopspecialisten het best uitgerust om te helpen, omdat zij getraind zijn in het oplossen van complexe technische problemen die gespecialiseerde kennis en expertise vereisen. Als je een snelle oplossing zoekt of vragen hebt over software, kun je juist beter terecht bij een helpdesk. Helpdesks zijn namelijk verantwoordelijk voor het beantwoorden van algemene klantenservicevragen, het oplossen van softwareproblemen en het bieden van basis technische ondersteuning. Hun focus ligt op klanttevredenheid door snelle en efficiënte service te verlenen.

Kortom, desktopondersteuning en helpdeskondersteuning voorzien in verschillende behoeften, maar beide zijn belangrijk om ervoor te zorgen dat je technologie soepel blijft draaien.

Kun je zowel desktop- als helpdeskondersteuning hebben? 

Het is altijd verstandig om toegang te hebben tot zowel desktop- als helpdeskondersteuning. Dit zorgt ervoor dat je continu ondersteund wordt en een centraal aanspreekpunt hebt, waardoor eindgebruikers altijd de nodige hulp krijgen, of het nu gaat om het ter plaatse oplossen van problemen of via chat of telefoon. 

Met de juiste ondersteuning is er sprake van een robuuste verdedigingslinie voor computergerelateerde kwesties die zich kunnen voordoen. Op deze manier kunnen gebruikers erop vertrouwen dat hun problemen snel en effectief worden aangepakt, waardoor de impact van eventuele technische problemen op het werk wordt geminimaliseerd.

RealNetwork: de juiste mix voor jouw bedrijf

Bij RealNetwork weten we hoe belangrijk het is om zowel desktop- als helpdeskondersteuning te bieden om de soepele werking van jouw bedrijfsactiviteiten te waarborgen. Desktopondersteuning omvat technische hulp op locatie, terwijl helpdeskondersteuning een centraal servicepunt is voor gebruikers om hulp te zoeken en problemen te melden.

Ons team is uitgerust om zowel desktop- als helpdeskondersteuning te bieden om jouw systemen te onderhouden, problemen op te lossen en snelle assistentie te verlenen. Met onze hulp kunnen jouw gebruikers ons bellen in de wetenschap dat hun problemen snel en efficiënt zullen worden opgelost.

1. Ons desktopteam

Desktopondersteuning helpt doorgaans bij problemen met desktopsystemen. Ons team van experts staat altijd klaar om je te helpen bij eventuele computer- of apparatuurgerelateerde problemen. We maken gebruik van een uniek ticketsysteem om elk probleem snel en efficiënt aan te pakken. Bovendien volgen onze desktopspecialisten bij het oplossen van problemen een stapsgewijze aanpak om ervoor te zorgen dat je apparatuur zo snel mogelijk weer operationeel is.

2. Ons helpdeskteam

Helpdeskmedewerkers beschikken vaak over opmerkelijke interpersoonlijke vaardigheden. Hun taak is gericht op het beantwoorden van algemene klantvragen en het oplossen van technische problemen. Je kunt op elk moment contact opnemen met ons helpdeskteam via chat of telefoon; ze staan altijd klaar om te helpen. Op deze manier kun je tijd besparen en problemen oplossen zonder dat iemand naar jouw kantoor hoeft te komen.

3. Waarom niet beide?

Desktopondersteuning en helpdeskondersteuning kunnen vandaag de dag op verschillende manieren worden ingevuld. Terwijl sommige bedrijven de voorkeur geven aan een desktopteam op locatie, kiezen andere voor een helpdesk op afstand. In veel gevallen is een combinatie van beide de beste oplossing. Dit kan met name nuttig zijn voor bedrijven waar teamleden weinig met elkaar samenwerken, maar soms hulp nodig hebben van softwaregebruikers. Goede ondersteuning maakt het eenvoudiger om problemen zo snel mogelijk te identificeren en aan te pakken, zodat je systemen te allen tijde soepel blijven functioneren.

Laatste gedachten

Als je een bedrijf hebt, is het belangrijk om het verschil te kennen tussen desktop- en helpdeskondersteuning. Zo kun je niet alleen problemen efficiënter oplossen, maar al je technologie beter, sneller en soepeler laten werken.

Vind je het moeilijk in te schatten welke technische ondersteuning jouw bedrijf nodig heeft? Je kunt op ons rekenen voor al je technische behoeften. Of het nu gaat om een defecte computer die gerepareerd moet worden of een softwareprobleem dat telefonisch kan worden opgelost, wij kunnen je helpen. Neem vandaag nog contact met ons op en laten we er samen voor zorgen dat jouw bedrijf soepel en efficiënt draait.

Veelgestelde vragen

1. Wat is het verschil tussen desktopondersteuning en helpdeskondersteuning?

Desktop- en helpdeskteams bieden beide IT-ondersteuning, maar hebben verschillende aandachtsgebieden. Terwijl een desktopteam technische ondersteuning biedt voor individuele hardware- en softwaregerelateerde problemen, is een helpdesk een centraal aanspreekpunt voor algemene technische ondersteuning bij een breed scala aan IT-problemen.

2. Wat zijn de verschillen tussen desktop- en helpdeskondersteuning wat betreft fysieke locatie?

Een helpdesk is doorgaans een centraal team dat op afstand assistentie biedt. Het kan zowel op locatie als buiten de locatie zijn gevestigd. Desktopondersteuning daarentegen bestaat uit een toegewijd team dat ter plaatse werkt en rechtstreeks met eindgebruikers communiceert.

3. Wat is de rol van een helpdeskmedewerker?

Helpdeskmedewerkers zijn verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning en hulp. Ze beantwoorden vragen van gebruikers, lossen problemen op en bieden algemene support aan klanten. Daarbovenop kunnen ze, indien nodig, complexe problemen doorverwijzen naar ondersteuningsteams op een hoger niveau.

4. Wat zijn de verschillen tussen desktop- en helpdeskondersteuning wat betreft de interactie met eindgebruikers?

Het verschil tussen desktop- en helpdeskondersteuning is dat desktopteams rechtstreeks met de eindgebruikers op locatie werken, terwijl helpdeskteams op afstand werken en zelden direct contact hebben met de eindgebruikers. Doordat desktopmedewerkers persoonlijk contact hebben, kunnen ze problemen beter begrijpen en effectiever aanpakken. Aan de andere kant zijn helpdeskteams toegankelijker, omdat ze ondersteuning via telefoon, e-mail of chat bieden.

5. Wat houdt desktopondersteuning in?

Desktopteams richten zich op hardware- en softwareproblemen. Daar komen onder andere probleemoplossing, software-installatie, connectiviteit en applicatieondersteuning bij kijken.